Polityka zwrotów i reklamacji
Zwroty
W Ash and Aurora zależy nam na satysfakcji naszych klientów. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać stosowne oświadczenie na adres e-mail: ashandaurorapl@gmail.com
- Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niewskazującym na użytkowanie, z zachowaniem oryginalnych metek, jeśli były dołączone.
Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z nami pod adresem: ashandaurorapl@gmail.com, podając numer zamówienia oraz informację o chęci dokonania zwrotu.
- Po otrzymaniu instrukcji odeślij produkt na wskazany adres.
- Wyślij produkt w stanie nienaruszonym (bez śladów użytkowania).
- Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania. (koszt wysyłki nie jest zwracany, chyba że produkt był wadliwy).
Koszt zwrotu
- Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Produkty wyłączone ze zwrotu
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczane produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.
Jak zgłosić reklamację
- Wyślij wiadomość na adres: ashandaurorapl@gmail.com
- W tytule wiadomości wpisz „Reklamacja”.
- Podaj:
- Numer zamówienia
- Opis problemu
- Zdjęcia produktu przedstawiające wadę lub niezgodność.
Rozpatrzenie reklamacji
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
- O wyniku reklamacji poinformujemy drogą mailową.
- W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługuje:
- Wymiana produktu na nowy,
- usunięcie wady, jeśli jest to możliwe,
- zwrot całości lub części środków zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Uszkodzenie podczas transportu
- Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu i niezwłoczny kontakt z nami. Ułatwi to szybkie rozpatrzenie zgłoszenia.
Ważne informacje
- Produkty są drukowane na zamówienie, dlatego dokładnie sprawdź rozmiar przed zakupem.
- Zachowaj oryginalne opakowanie do czasu rozstrzygnięcia zwrotu lub reklamacji.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami:
E-mail: ashandaurorapl@gmail.com
Ash and Aurora